KPIs de Facilities: 10 Indicadores que Todo Gestor Precisa Acompanhar
Serviços · Por Thiago Rodrigues
Gerenciar facilities sem indicadores é como voar sem instrumentos. KPIs (Key Performance Indicators) permitem ao gestor identificar desvios, tomar decisões baseadas em dados e comprovar o valor do FM para a liderança da empresa. O mercado brasileiro de facilities (R$ 60 bilhões/ano) ainda carece de cultura de medição — quem mede se destaca.
Os 10 KPIs Essenciais
- Custo de facilities por m²: total de gastos / área gerenciada. Benchmark: R$ 25–80/m²/mês dependendo do setor
- Índice de satisfação (CSAT): pesquisa mensal com usuários das instalações. Meta: ≥ 80%
- MTTR — Mean Time to Repair: tempo médio para solucionar chamados. Meta: < 4h para criticidade alta
- MTBF — Mean Time Between Failures: intervalo médio entre falhas de equipamentos. Quanto maior, melhor a manutenção preventiva
- Taxa de preventiva vs. corretiva: proporção de manutenções planejadas. Meta: > 70% preventiva
- Consumo energético kWh/m²: monitora eficiência energética. Benchmark escritórios: 30–60 kWh/m²/mês
- Consumo hídrico L/pessoa/mês: indica eficiência no uso de água
- Taxa de absenteísmo da equipe: absenteísmo alto indica problemas com o fornecedor
- Número de ocorrências de segurança: acidentes, quase-acidentes e não conformidades por período
- Custo de corretiva não planejada: mede eficácia do programa preventivo
Consolide esses KPIs num dashboard mensal. Sistemas CMMS (Computerized Maintenance Management System) como Protheus, Facilites ou SAP PM facilitam a coleta e visualização automática dos dados.
Publicado em 1 de mai. de 2026 · Redator: Thiago Rodrigues